Termos Gerais MyNTravel
Por favor, leia atentamente os termos deste contrato antes de utilizar este site ou adquirir quaisquer produtos ou serviços oferecidos pela MyNTravel.
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Este contrato é celebrado entre o utilizador e a MyNTravel, propriedade da empresa Livoo - Livingweb Unipessoal Lda, com sede na Rua Abel Manta 5c. 2675-614 Odivelas – Email: geral@myntravel.com – NIF: PT 510208207 – RNAVT: 8801.
O acesso e a utilização do site www.myntravel.com, bem como a informação, conteúdos, produtos e serviços disponíveis através do site MyNTravel, estão sujeitos aos presentes Termos e Condições de Utilização.
Os Termos e Condições de Utilização podem ser atualizados periodicamente. As versões atualizadas serão publicadas no site da MyNTravel e terão efeito imediato. Ao utilizar o site, o utilizador deve verificar regularmente se houve alterações ou atualizações nos Termos e Condições de Utilização.
Correio Eletrónico
É da responsabilidade do utilizador garantir a inserção correta do seu endereço de e-mail. Caso o nosso e-mail seja marcado como spam pelo seu fornecedor de e-mail, deve marcar o e-mail como "não é spam" (ou equivalente) para evitar que isso aconteça.
Dados do Cliente
Ao efetuar uma reserva com um dos consultores da MyNTravel, o utilizador estabelece uma relação contratual diretamente com o serviço turistico adquirido, enquanto a MyNTravel funciona apenas como intermediário, transmitindo os detalhes da reserva ao operador turistico e enviando um e-mail de confirmação.
É crucial que o utilizador indique corretamente os nomes completos de todas as pessoas que irão viajar e/ou se hospedar. Caso seja inserido um nome abreviado, o mesmo pode resultar em cancelamentos da viagem ou em custos para serem alterados.
Toda e qualquer informação divulgada pelos consultores de viagens da MyNTravel sobre produtos turisticos baseia-se nos dados fornecidos pelos operadores/fornecedores.
Tipo de Quarto
O utilizador é responsável por garantir que o tipo de quarto reservado seja adequado para as pessoas que irão viajar. Se o número de pessoas exceder a capacidade do(s) quarto(s) reservado(s), o alojamento pode recusar a reserva e não haverá reembolso. A MyNTravel tenta garantir que o alojamento forneça o tipo de quarto reservado, mas, em algumas situações, poderá ser oferecido um quarto diferente (por exemplo, dois camas individuais ao invés de uma cama de casal). A maioria dos hotéis na Europa disponibiliza duas camas individuais juntas para formar uma cama de casal. As preferências de tipo de quarto são enviadas ao hotel, mas a distribuição dos quartos é de responsabilidade do próprio hotel e está sujeita à disponibilidade no momento do check-in.
Categoria dos Hotéis / Classificação e Estrelas
As estrelas atribuídas aos hotéis servem como uma indicação geral sobre a qualidade e os serviços disponíveis, embora esse sistema varie de país para país. Por exemplo, um hotel de 5* em Bangkok pode não corresponder exatamente a um de 5* em Londres. A MyNTravel não é responsável pelas classificações de estrelas, pois estas são fornecidas e aceites com base na boa-fé dos fornecedores.
Pagamentos e Tarifas
As taxas de câmbio podem flutuar diariamente devido às variações do mercado. A MyNTravel reserva-se o direito de ajustar os preços apresentados no site com base nas mudanças cambiais. Alterações nas taxas de câmbio não afetarão as reservas já confirmadas. Da mesma forma, uma vez que o valor da reserva tenha sido aceito pelo utilizador, não haverá reembolso de eventuais diferenças geradas por flutuações cambiais.
Formas de Pagamento
O utilizador pode pagar pela reserva através de vários métodos, incluindo Multibanco, MBWay, PayPal, cartão de crédito e Klarna.
Multibanco
Permite efetuar o pagamento através de caixas Multibanco ou Homebanking, com uma referência válida por 24 horas.
MBWay
Efetue o pagamento via app MBWay. A notificação de pagamento é válida por 5 minutos.
PayPal
Caso prefira o PayPal, selecione a opção durante a compra para ser redirecionado ao site da PayPal e finalizar o pagamento.
Cartão de Crédito
Aceitamos Visa, Mastercard, Maestro e American Express SafeKey®. Será necessário fornecer dados do cartão, incluindo número, data de validade e código de segurança.
Klarna
Divida o pagamento em 3 prestações sem juros, desde que o valor mínimo da compra seja de 35€. O pagamento é feito diretamente do cartão do utilizador. Mais informações sobre Klarna podem ser consultadas nos Termos e Condições da Klarna.
Alterações e Anulações
Alterações e Cancelamentos pelo Utilizador
Modificações antes do check-in: Se o utilizador alterar a reserva antes do check-in, a MyNTravel não pode garantir a disponibilidade das novas condições. Os custos de gestão por qualquer alteração são de 20€.
Modificações após o check-in: A MyNTravel fará todos os esforços para acomodar as novas solicitações do cliente, mas qualquer modificação exigirá negociação com o alojamento. Se o cliente deixar o estabelecimento antes da data de saída, será necessário obter uma declaração escrita do alojamento confirmando a não utilização de serviços, a fim de solicitar um reembolso.
Alterações e Cancelamentos pelo Fornecedor
Se o fornecedor precisar de alterar a reserva antes do check-in, a MyNTravel pode ajustar a tarifa e informar o cliente, que tem o direito de cancelar sem custos adicionais dentro de 7 dias.
Pedidos Especiais
A confirmação de pedidos especiais depende exclusivamente do hotel e deve ser diretamente confirmada com o fornecedor. A MyNTravel não se responsabiliza pelo cumprimento de pedidos especiais feitos durante o processo de reserva.
Cancelamentos
A MyNTravel informará os clientes sobre as políticas de cancelamento no momento da reserva. Caso a tarifa seja não reembolsável, não será possível cancelar ou alterar a reserva.
Taxas de Serviço
A MyNTravel aplica as seguintes taxas (em pedidos provenientes da vontade do cliente):
-
Cancelamento: 15€ por procedimento
-
Alteração: 20€ por procedimento
Como Cancelar uma Reserva
Deverá contactar o consultor MyNTravel a explicar a situação e o mesmo irá deligenciar todos os procedimentos para que o cancelamento seja realizado e com os menores custos para o cliente.
No Show
Se o cliente não se apresentar no alojamento sem aviso prévio, o estabelecimento poderá cobrar 100% do valor da reserva. A MyNTravel não é responsável por esses custos.
Gratuito
O serviço de orçamentação e de reserva dos consultores MyNTravel para o cliente é gratuito: não cobramos nenhuma taxa extra pelo nosso serviço de mediação ou reserva (apenas paga o valor do serviço turistico que foi apresentado pelo Consultor MyNTravel)
Preços e Pagamentos
O Consultor MyNtravel informará o valor do pacote turistico que pretende, bem como condições de pagamento e condições de cancelamento. Por norma estão excluidas do valor do pacote, quaisquer taxas aplicáveis bem como taxas municipais de turismo.
Recolocação de Utilizadores
Se o alojamento reservado não puder fornecer o quarto devido a problemas de disponibilidade, o cliente aceita que o hotel procure uma alternativa semelhante e o informará da mudança.
Direito de Desistência
Após a confirmação da reserva, o cliente está vinculado ao contrato. A MyNTravel não oferece um período de reflexão legal para desistência, e o cancelamento pode implicar custos conforme estabelecido nas condições da reserva (acrescido dos custos de gestão da MyNTravel).
Exclusão de Responsabilidade
A MyNTravel confirma a reserva, mas não é responsável pelo cumprimento da mesma, que deve ser garantido pelo operador/fornecedor do serviço turistico. Em caso de problemas, a MyNTravel irá procurar uma alternativa adequada, mas não se responsabiliza por custos ou perdas relacionadas.
A MyNTravel apesar de ter rigidas regras de funcionamento dos seus consultores independentes, não será responsável por quaisquer danos patrimoniais ou não patrimoniais decorrentes da atividade do consultor junto ao consumidor final. Em caso de responsabilidade imputada à MyNTravel, esta poderá exigir compensação do consultor.
Resolução de Litígios
De acordo com a legislação portuguesa (Lei nº 144/2015), os clientes podem recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios, como o Livro de Reclamações ou a Comissão Arbitral do Turismo de Portugal.